Ефективната комуникация означава да бъдете чути и разбрани. В същото време е важно как и какво казвате: изборът на думи, интонация, жестове въздействат на слушателя. Настройте се на събеседника, като вземете предвид неговото професионално ниво, житейски и трудов опит, интереси, особености на мислене и реч.
Комуникацията е обмен на информация и идеи между хората. Информацията може да бъде предадена устно, писмено, чрез невербални сигнали (мимики, жестове и др.) или чрез комбинация от тези техники. В същото време е важно как и какво казвате: изборът на думи, интонация, жестове въздействат на слушателя.
Ето защо, преди да започнете разговор, опитайте се ясно да формулирате целта му. За да бъде разговорът ефективен, от самото начало е необходимо:
- установяване на контакт със събеседника;
- създаване на благоприятна атмосфера за разговор;
- привличане на вниманието на партньора;
- предизвикване на интерес към разговора;
- “превземане” на инициативата, ако е необходимо.
Разбирането на емоционалното състояние на събеседника, съпричастността с него допринася за успешното провеждане на разговор.
Важен е стилът на разговор:
- височина, сила и тембър на гласа;
- интонация;
- бързина на речта;
- продължителност, честота на паузите;
- наличието и характера на жестовете и др.
Тонът на изявленията трябва да е равен и спокоен, темпото и ритъмът на речта трябва да са умерени. Пауза – в зависимост от логиката на изявлението (в края на изречението или между неговите семантични сегменти).
