Владеенето на своя глас, неговата сила и интонация, способността да контролирате ритъма на речта и подреждането на паузите значително влияят върху усвояването на информацията от вашия събеседник и предопределят успеха на влиянието му. Техниките за активно слушане помагат да се поддържа комуникацията, а изкуството да се използват въпроси помага да се контролира вниманието и мисленето на събеседника. Ето някои характеристики на речта.
Речта е основният, макар и не единствен източник на въздействие и предаване на информация в професионалното общуване. Притежаването на гласа, неговата сила и интонация, способността да контролирате ритъма на речта и подреждането на паузите значително влияят върху усвояването на информацията от вашия събеседник и предопределят успеха на влиянието му. Техниките за активно слушане помагат да се поддържа комуникацията, а изкуството да се използват въпроси помага да се контролира вниманието и мисленето на събеседника.
Една и съща информация може да бъде представена на човек (да речем) по различни начини и това ще има различен ефект върху него. Важен фактор, който влияе върху възприемането на речта, е как човек говори. Речта може да бъде изразителна, чувствена и емоционална или може да бъде бавна или безразлична. Ето някои характеристики на речта.
-
Глас
Гласът е средството, чрез което се предава съобщение на други хора. Често слушателят определя степента на важност на входящата информация по начина, по който се произнася, а не по това, което точно казва събеседникът или говорещият. Гласът може да се превърне в мощен и ефективен инструмент за въздействие и предаване на информация. Може да се каже метафорично, че гласът на човек е място, където се срещат неговото съзнание (съдържанието на речта) и несъзнаваното (характеристиките на гласа).
При управленско взаимодействие обърнете повече внимание на емоционалното състояние: както вашето, така и на партньорите. В състояние на тревожност или нервно напрежение се променят гласовите характеристики на човека. Човешкото подсъзнание успешно замества детектора на лъжата и може надеждно да определи неискреността на събеседника. В същото време невербалните звуци, придружаващи човешката реч, са доста информативни:
